Política de Trocas e Devoluções

A MelhoLar deseja que você tenha uma experiência positiva em sua compra. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem aplicação ou instalação;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo canal de atendimento, enviando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
• Descrição detalhada do ocorrido.

A solicitação será analisada pela nossa equipe. Quando constatado defeito de fabricação, poderemos realizar a troca, reposição, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso e conforme previsto na legislação.

3. Produtos autocolantes, revestimentos, papéis de parede e pisos

Para produtos de aplicação, como papéis de parede, pisos vinílicos autocolantes, revestimentos autocolantes e itens similares, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o produto antes da instalação.

Verifique:

• Modelo;
• Cor;
• Medidas;
• Quantidade;
• Lote, quando aplicável;
• Condições da superfície onde será feita a aplicação.

Produtos já aplicados, cortados, modificados, danificados por mau uso ou instalados em superfície inadequada não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Problemas causados por aplicação incorreta, superfície com umidade, poeira, gordura, textura, infiltração, calor excessivo, desnível ou preparação inadequada da parede/piso não são considerados defeito de fabricação.

4. Avaria no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que você registre fotos antes de abrir e entre em contato conosco imediatamente.

Sempre que possível, confira o produto no ato da entrega.

5. Situações em que a troca ou devolução pode não ser aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso;
• Produto aplicado, instalado, cortado ou alterado;
• Produto danificado por mau uso;
• Produto sem componentes originais;
• Produto devolvido fora do prazo;
• Produto com defeito causado por instalação inadequada;
• Ausência de comprovação da compra.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:

WhatsApp: [+55 11 98427-7049]
E-mail: [contato@melholar.com.br]
Horário de atendimento: [de segunda à sexta-feira das 8h00 às 17h00]

Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos, quando necessário.